Hace ya más de año y medio que escribí acerca del puesto del trafficker, de sus funciones y de la complejidad de su trabajo, por cierto uno de los post que más visitas me han traído al blog de forma recurrente.
Cerraba mi post preguntando sobre cual era su ubicación idónea de la figura del trafficker, si en el departamento de marketing o en departamento técnico, sin acabar de encontrar mucho consenso al respecto en las respuestas obtenidas.
Escribí aquel post en un momento en el tenía constancia que los dos trafficker de hola.com estaban evaluado marcharse (finalmente ambos lo hicieron). Hoy año y medio después, como si del día de la marmota se tratara, nos encontramos en la misma situación y las razones, con los matices que sea necesario poner, creo que siguen siendo las mismas.
A uno que le preocupan estas cosas, le da por pensar y analizar todas las posibles causas del porqué se llega a estas situaciones, y lo primero es ver si el problema es exclusivamente nuestro, algo que sería verdaderamente preocupante.
Dos circunstancias me dan la certeza que no ser así, la primera, más de uno de los trafficker que anteriormente pasaron por hola.com, y que en su día se marcharon, hoy estarían encantados de volver y la segunda es observar que la situación se repite de forma recurrente en distintos soportes.
A la oferta de trafficker publicada en Infojobs se apuntaron cerca de 400 personas, de las cuales únicamente 6 indicaban en su currículo haber trabajado en algún momento con un adserver, también se apuntaron cerca de 200 periodistas y otros 160 curriculum provenientes de diferentes funciones de marketing, incluyendo la comercial, y el resto de las más variopintas procedencias entre los que apenas aparecían perfiles técnicos.
El fondo del problema sigue siendo el mismo que era hace dos años, a la carencia de profesionales especializados se une la falta de definición de las funciones del trafficker y que varían enormemente de una empresa a otra.
Creo esta ha sido la ocasión, en la que a pesar de la necesidad surgida de no tener ningún trafficker en la empresa, más tiempo hemos dedicado a la selección de dichos puestos.
Hemos aprovechado para pararnos un momento y analizar las funciones del puesto más allá del uso de la herramienta. Aquello tan repetido de un tal Porter sobre el análisis de la cadena de valor y que con la inercia del día a día, nos olvidamos de repasar con cierta regularidad.
Y del análisis de esa cadena de valor, se observa que donde realmente puede aportar valor el trafficker no es en la subida de las campañas, no es en la resolución de los problemas derivados de la complejidad técnica del adserver, el valor lo aporta en el conocimiento de su inventario, en la optimización de las campañas para proporcionar el mejor resultado posible al cliente, en este caso el anunciante, o en el descubrimiento de nuevas oportunidades comerciales, gracias a ese conocimiento.
Poner un mismo perfil a gestionar todas las funciones que giran alrededor de un adserver es como poner a una persona a gestionar el ERP de la empresa, sin tener en cuenta que este gestiona ámbitos tan diferentes como las finanzas o los recursos humanos y donde jamás se nos ocurriría que la misma persona que se encarga de dar de alta las entradas de almacén, fuera la responsable de realizar el cierre contable o gestionar las nóminas, a pesar de que todo se puede realizar con la misma herramienta.
Es cierto que la función del trafficker gira alrededor de una herramienta, pero esta herramienta requiere de diferentes habilidades, unas cercanas a la función comercial y otras más técnicas, intentar agrupar en un único perfil todas ellas es poco menos que imposible e incluso lográndolo, alguna de las funciones quedará desatendida.
Para algunas empresas la solución pasa porque la gestión de campañas recaiga en los comerciales, con lo cual estos acaban dedicando más tiempo a la gestión de las campañas que a su verdadero objetivo que debería ser la venta.
En otras recae sobre la parte técnica que se dedica a la subida de las creatividades, “total si lo hace todo el adserver, no puede ser tan difícil”. Pero resulta que sí lo es y el resultado es un continuo caos.
Empresas de cierto tamaño, parecen haber encontrado la solución, creando departamentos intermedios entre los técnicos y los comerciales dedicados al servicio al cliente y ese es el camino que nosotros seguiremos, y esperamos que la especialización de los diferentes perfiles redunde en una mayor calidad de nuestro servicio.
Aumentar los costes de personal en un momento en un sector en el que los ingresos son escasos y en un momento en el que cada gasto debe ser mirado con lupa, es difícilmente defendible, sin embargo es necesario un replanteamiento hacia la profesionalización y especialización de determinados perfiles y funciones dentro de las estructuras de los negocios online.
Al igual que hace dos años sigue existiendo un curioso “tráfico” de traffickers, donde soportes y agencias pujan por perfiles con experiencia, que en el mejor de los casos no va más allá de dos o tres años, en lugar de invertir en formar un número de profesionales suficiente, como para normalizar el mercado.
Medio en broma, medio en serio, estoy pensando montar un cursito a lo CEAC, donde formar en el uso de los servidores de publicidad más habituales y en los conceptos básicos necesarios.
Y digo medio en serio, porque con un paro del 19,5% entre los que se cuentan un elevado número de profesionales perfectamente cualificados, resulta sorprendente que existan carencias de determinados perfiles, cuando el aprendizaje de la herramienta que les proporcionaria acceso a un puesto de trabajo no requiere más allá, de un mes de formación.
Esto no significa restar importancia a las tareas del trafficker, al contrario, pero sí poner en contexto el valor real de usar una herramienta, que no es el que ahora se le da, pesando en exceso a la hora de seleccionar los perfiles, la experiencia en el uso de la herramienta.
¿Algún interesado en aprender a ser trafficker? Os recomiendo comenzar por leer la guía del Traffic Manager y ya avisaré cuando prepare el curso de “Técnico especialista en servidores de publicidad“.
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Tags: adserving, empleo, trafficker
En el blog: a vueltas con los traffickers (otra vez) http://bit.ly/dg8Zai
En el blog: a vueltas con los traffickers (otra vez) http://bit.ly/dg8Zai /via @jesteban // si lo montas yo lo promociono. Me ha gustado!!!
Yo creo, y es una situación que he vivido y vivo muy de cerca, que el puesto de trafficker es uno de los más minusvalorados e ingratos en las empresas. Generalmente, y como bien dices, es un puesto al que accede gente con poca formación en el tema y que cuando se convierten en especialistas, los empresarios o los responsables de área no saben retenerlos y terminan marchándose.
Sobre el trafficker recaen en numerosas ocasiones las frustraciones y los errores de venta de los departamentos comerciales, que en algunos casos les responsabilizan de sus propios fracasos cuando por otra parte no suelen recibir las bonificaciones que los depsrtamentos comerciales si reciben.
Por eso cuando ya son, y ellos se saben especialistas y siguen aguantando reproches y caprichos de terceros y dandose cuenta de que en el fondo siguen como al principio deciden siempre buscar fortuna en otros lugares donde inicialmente ya valoren esa experiencia.
Es un puesto mal pagado (probablemente por que se inicia sin experiencia en muchos casos, aunque ccomo y ahe dicho cuando se obtiene, no se evoluciona) y sobre el que recae mucha responsabilidad.
Creo que es un puesto que necesita, aunque suene cursi decirlo, algo más de mimo, incentivación y calor humano y que a los traffickers hay que cuidarlos, sobre todo cuando hemos invertido en su formación y hemos asistido a su progreso como profesionales.
Estimado George, debo decirte que me he planteado detenidamente marcarte como spam, pero al final me lo he pensado
No se si es tanto exceso de responsabilidad como falta de definición de la misma, de procesos y organización en general, crecimientos de trabajo puntuales que desbordan y que luego no justifican una mayor dimensión del departamento.
Como en este caso el empresario esta bastante alejado del puesto, acepto que la responsabilidad de no saber retenerlos haya sido mía, de ahí que me haya propuesto realizar profundos cambios, yendo por delante que en ocasiones haya a quien se trata de retener y a quien, a según que coste, no vale la pena intentarlo.
Y respecto a los sueldos creo que te sorprenderías de conocer las cifras que se barajan. ¿a qué sino crees que se debe mi interés por el tema?
RT El Trafficker II – reorganizando el departamento de tráfico de publicidad – http://bit.ly/dg8Zai (via @jesteban)
El Trafficker II – reorganizando el departamento de tráfico de publicidad – http://bit.ly/dg8Zai (via @jesteban)
Estimado Javier,
Discrepo de ciertos comentarios que usted hace sobre este tema y le doy la razón en muchos otros.
Es cierto que hay muchas personas necesitadas de trabajo por la situciación actual de país, pero como usted bien sabe, el puesto de traffiker esta muy mal remunerado y lo que se pide a cambio es mucha responsabilidad y muchas funciones que nos se les comentó en su dia.
Pertenezco al sector on line y la imagen que hay fuera de hola.com es muy distinta a la que usted nos quiere hacer ver…No me llego a creer que la gente quiera volver….
Es un buen soporte, no hay duda, pero creo que la forma de gestionarlo no es la adecuada….a los clientes no se les da un buen trato ni servicio y las personas que hay al frente del proyecto estás “muy escasas” de educación, se lo aseguro….
Es mundialmente conocida la fama que tiene el departamento comercial de hola.com y la rotación que hay en el……cuantas personas han pasado por su departamento y por el comercial en los últimos dos años?? Le aseguro que en otros soportes hay rotación…pero no de esta manera y en estos tiempos!!
Por qué no se preguntan por qué pasa esto???? En plena crisis y la gente se va de hola.com?? Curioso, verdad? Poca remunderación? Yo creo que hay más en el fondo y ustedes tienen en su mano solucionarlo o no….
Un saludo y espero que se aclare pronto.
Esto de Internet tiene lo que tiene y dejar un comentario en un blog según desde donde, tiene, que deja más información de lo que se piensa
.
Partiendo de ello me permito no responder a los comentarios respecto a la rotación de los departamentos comerciales, por aquello de “…le dijo la sartén al cazo” (mira que citar precisamente la rotación de los departamentos comerciales
).
Recuerdos de mi parte por ahí y si os apetece un día de estos lo hablamos con unas cervezas.
Javier, yo nunca descartaría la posibilidad de que el problema sea interno. Los que dirigimos equipos tenemos que estar permanentemente abiertos a esa posibilidad.
Por otro lado, ¿por qué no contratas a los traffickers que una vez que se fueron están deseando volver? Quizás sean tu mejor perfil: conocen la empresa y ya tuvieron la tentación de irse y, por tanto, de comparar.
Un abrazo y suerte.
Jorge, desde luego que lo primero que hay que valorar es que los problemas son internos y por supuesto que siempre de una u otra forma lo son.
Es un problema de definición de funciones, de responsabilidades, de procedimientos y de elección de perfiles, para ocupar según que puesto. El trafficker de hoy no es el de hace 8 años, las herramientas han evolucionado y el mercado también, en el fondo todo esto es síntoma de madurez del mercado.
Me gusta sacar algo positivo de toda situación y realmente las entrevistas y el pulso que le he tomado al puesto tras multitud de entrevistas ha sido realmente revelador.
Y visto con perspectiva creo que significará un salto cualitativo importante en muchos aspectos.
Gracias por tu comentario.
El Trafficker – reorganizando el departamento de tráfico de publicidad http://bit.ly/ai8GCt via @jesteban #meintereso